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            劉兆靜:百日行動結束了,直銷行業當如何發展?
            2019-07-01
            來源:直銷專業網
            編輯:Ayang
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            由市場監管總局、工業和信息化部、公安部、民政部、住房城鄉建設部、農業農村部、商務部、文化和旅游部、衛生健康委、廣電總局、中醫藥局、藥監局、國家網信辦這13部門共同開展聯合整治“保健”市場亂象的“百日行動”昨日正式結束。

            100天的時間,直銷行業經歷了1998年之后的又一個低谷,媒體輿論一波接一波、企業家的焦慮、經銷商的迷茫、社會大眾的冷眼旁觀為行業的發展蒙上了一層迷霧。大家期待“百日行動”早日結束,期待政策早日明朗,期待市場早日恢復。

            雖然行業艱難,但,不得不說,“百日行動”在一定程度上倒逼了行業的規范發展。在這樣一個時機,對于行業未來的發展,我談幾點想法,也期待與有更多想法的朋友一起探討。

            建議一:建立良好的營銷環境

            直銷在中國發展的29年,與傳銷等不法行為共生共存了29年,其大的營銷環境一直不夠陽光,很多直銷人、直銷企業在陽光的陰影下生存,由此也滋生了很多不法行為。要對直銷行業進行有效監管,就必須建立良好的營銷環境。在這方面建議如下:

            1.監管要前置,目前直銷行業的監管狀態,往往是媒體先行曝光,涉事企業當地的工商局等有關部門再進駐調查,相關部門處于一種比較滯后、被動、后知后覺的狀態。建議,監管不僅要早預防、早發現,更要做到打早、打小。

            2.加大對傳銷行為、傳銷企業的打擊力度,加大對沒有獲得直銷經營許可的企業進行直銷活動的查處力度,肅清其擾亂直銷市場環境的行為。

            3.不能為了維護社會穩定,過于強調企業的責任,滿足一些消費者、經銷商的非合理性要求,客觀上滋長了一些“碰瓷”行為。同時,要對以“碰瓷”行為擾亂社會穩定,敲詐企業的行為進行嚴厲打擊。

            4.直銷企業要堅守“底線思維”,確保不涉傳銷、不涉“金字塔”欺詐、不引發社會群體性事件,誠信經營。

            建議二:加快直銷立法改革步伐

            2005年《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的出臺,與當時直銷發展的環境是相匹配的,也確實有力地遏制了當時的傳銷態勢,為中國直銷的重建起到了階段性的不可替代的作用。但經過十幾年的運行,一些缺陷漸漸顯現出來,給企業、監管部門、消費者、媒體都帶來一定的困惑和難度,特別是跨區域經營、多層次、產品超范圍經營、獎金撥比不得超過30%、牌照申請門檻等條款。在直銷法律修訂方面,建議如下:

            1.向拿牌直銷企業開放“多層次計酬”模式。“多層次計酬”是國際直銷通行的做法,不是天然的傳銷。因此,向我國的拿牌直銷企業開放“多層次”并不是一道不可逾越的鴻溝。但由于歷史原因,直銷拿牌企業并沒有獲得這項權益,由此造成了直銷與傳銷界限不清、拿牌直銷企業與非拿牌企業沒有區別的局面。我認為,向拿牌直銷企業開放“多層次”,是一種在精準監控的前提下的開放,有利于調動眾多傳統企業向直銷行業轉型的積極性,對已經拿牌的91家企業,也將是莫大的激勵。

            2.進一步放寬直銷產品范圍。依據相關法規,我國直銷產品限定在六類,隨著直銷行業服務面的不斷擴展,隨著消費者消費需求的不斷增長,也隨著新零售對直銷行業的影響,這六大范圍已經明顯不符合實際的需要。因此,有必要在原有六大產品范圍的基礎上,進一步放寬產品范圍,特別是增加“日常用品”等產品類別。

            3.取消直銷區域限制。在目前的直銷法規體系下,所有獲牌直銷企業都有嚴格的區域限制,這與當今市場經濟潮流及企業經營實際是完全脫節的。互聯網的普及、人員的大流動,使跨區域經營成為一種常態,直銷企業在實際操作中也無從避免跨區域的情況發生。

            建議三:建立正確的輿論監督和引導機制

            從全球政治經濟的發展歷史來看,正確的輿論監督和引導,往往發揮著不可替代的作用,它是公平正義的維護力量,也是公眾利益和道德文化的維護陣地,更是發展環境優化和凈化的必由之路。

            當前我們發現,自整治“保健”市場亂象百日行動以來,存在著一些媒體、自媒體、甚至一些非法機構,以媒體監督、曝光為名,對企業進行敲詐的現象,有些自媒體為了流量變現,不惜七拼八湊,販賣焦慮,制造話題,有個別主流媒體,將91家獲得直銷牌照的企業一一列名單,安排專人挖掘企業投訴等負面信息,寫成曝光負面稿件發表,然后安排專門的經營人員與企業進行交涉,他們統一行動、統一定價。同時,還存在著一些消費者或者個人,假借此次行動進行“碰瓷”以達到自己的不法目的。這些惡意中傷直銷企業的行為,已經嚴重影響到了企業經營活動的正常開展。

            在此,希望在兩部《條例》未能修改和完善之前,相關部門能夠出臺相關的文件或政策,就《條例》中的易混淆內容,如直銷、傳銷定義,團隊計酬,跨區經營等敏感而又容易被媒體拿來做文章的內容進行補充說明。其次,相關部門在處理直銷企業案件時做到客觀公正,明晰企業經營過程中存在的問題,做到精準管理并及時與外界公布,不給媒體和公眾惡意揣測的空間。

            建議四:成立直銷行業協會,推進行業自我管理

            我國迄今為止,還沒有一個全國性的直銷行業協會,行業協會是政府與企業的橋梁和紐帶,充分發揮行業協會的作用,有助于理清政府和市場的邊界,深入推進簡政放權,加快政府職能轉變。同時,在市場競爭中,行業協會在保護本行業從業、支持企業增強競爭力方面,起著重要的協調作用。

            從國際直銷情況來看,許多國家都成立了直銷行業協會,通過行業組織的力量,達到自律規范的目的。要加強對直銷行業的有效監管,我認為成立直銷行業協會刻不容緩,在推動成立全行業范圍的協會存在一定難度和需要一定時日的情況下,可以推動成立地方性協會,從小到大,為成立行業性質協會積累一定經驗,打下堅持基礎。同時,可多與國外直銷企業溝通與交流,借鑒國外行業協會成立和管理經驗,為成立中國直銷行業協會奠定基礎和營造條件。

            建議五:企業要建立可持續發展模型,深耕行業發展基石

            要實現整個行業的高質量發展,我認為首先必須全面放棄粗放式發展的理念和思想,要痛下決心,真正建立以“消費者價值、社會價值、國家價值與個人價值”協調平衡的發展模式,走科技發展之路,走創新發展之路,走產業發展之路,走持續發展之路;要真正地沉下心來,打造產品優勢和全球競爭力,用真正的品質好、科技含量高、價格適宜的產品和服務來建立自己的發展基石。

            在這方面深耕,直銷企業就要在管理上狠下功夫,從產品制造到客戶服務、到直銷商行為管理,從技術教育和培訓、商業道德教育到終端營銷行為管理等都必須嚴格精準管理,通過制度化、流程化的方式去建立嚴格的管理秩序。

            同時,相關監管部門也可以不定時召開直銷企業座談會,加強對直銷企業的指導和指引,幫助直銷企業解決實際發展過程中存在的問題和困惑。

            建議六:推進直銷行業征信體系建設

            在如今的嚴監管時代,直銷行業仍處在社會輿論的熱點,同時諸多事件可反映出直銷行業信用體系建設的薄弱。為提升大眾對直銷行業的信任,為優化行業的社會公眾形象,建立直銷行業征信體系的需求更加迫切。

            推進這項工作,建議有關直銷員、直銷產品及會議的報備一定要落到實處,相關部門應做好統計與監督工作。同時,建議監管部門做好數據采集工作,建立直銷企業信用檔案與直銷員信用檔案。通過“紅榜”制發布,樹立優秀企業與優秀直銷員的榮譽與品牌,促進其大發展;通過“黑榜”制發布,確立直銷企業與直銷員的“退出機制”,對存在嚴重信用問題的企業與人員,實施“終身禁賽”式的處罰。

            建立直銷行業信用體系,用更高的標準來規范和要求直銷行業的發展,將會倒逼行業高品質、高質量成長,使得其可持續發展、健康發展更有保障。

            “歷史不能選擇,現在可以把握,未來可以開創。”經歷了行業的變革,只要我們齊心協力,規范發展,相信一定會迎來一個新的直銷時代。


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